Das Problem
Vor ProcessMaker hat Telefónica CAM die Daten manuell zwischen Microsoft
Excel und seiner Altsoftware ein. Die manuelle Eingabe lässt immer Raum für menschliche Fehler, zusammen mit
zusammen mit Verzögerungen im Service und teuren Arbeitskosten. Zum Beispiel hat Telefónica Guatemala
täglich über 100 neue Geschäftskundenabonnements manuell verarbeitet, bevor
Einführung von ProcessMaker. Jedes dieser Abonnements führte zu 20 neuen Konten, die
erstellt werden mussten. All dies wurde manuell erledigt, was bedeutete, dass die Aktivierung neuer Konten
oft mehr als drei Tage in Anspruch nahm.
Telefónica stellte fest, dass bei der Kontoeröffnung sowohl Geld als auch Zeit verloren ging
in großem Umfang. Zu diesem Zeitpunkt war Telefónica CAM nicht in der Lage, die Kosten
und den ROI für die neuen Abonnements zu ermitteln. Außerdem hatte das Unternehmen nur einen begrenzten Einblick in die
Arbeitsabläufe und die Effizienz der Prozesse.
Die Lösung
Im Jahr 2013 begann Telefónica mit dem Einsatz von ProcessMaker zunächst in Guatemala und dehnte ihn dann auf
Costa Rica. Die Finanz-Workflows arbeiten nun nahtlos zwischen mehreren Systemen zusammen
Systeme zusammen, um Ausgaben und Zahlungen an einem zentralen Ort zu koordinieren. Telefónica
strafft auch die mit jedem Zahlungsvorgang verbundenen Aktivitäten und Genehmigungen. Die
Prozesse und das Berichtswesen sind nun mit der ProcessMaker-Plattform automatisiert. Die
Das CAM-Team von Telefónica profitierte von der Agilität der Plattform, indem es neue Prozesse einführte und Integrationen zwischen Systemen und Prozessen schuf, um die sich ständig ändernden Anforderungen von Telefónica zu erfüllen.
Bedürfnisse zu erfüllen.
Ein weiterer Vorteil war die Automatisierung des Aktivierungsprozesses für mobile und Cloud
Dienste, Internet und Festnetztelefone. Wenn sich ein Kunde für einen Dienst anmeldet, werden seine
Informationen durch einen Genehmigungsprozess und dann direkt an den Betreiber weitergeleitet.
ProcessMaker lässt sich auch in den Dokumentenverwaltungsdienst DocMe der Abteilung integrieren.
um alle Verträge von Anfang bis Ende zu automatisieren. ProcessMaker erstellt das Formular, das die Mitarbeiter
ProcessMaker erstellt das Formular, das die Mitarbeiter ausfüllen und elektronisch unterschreiben, und protokolliert dann den Vertrag in DocMe.
Mit ProcessMaker können Entscheidungen auf höchster Ebene mit präzisen und genauen Daten in Echtzeit getroffen werden.
Daten in Echtzeit getroffen werden. Das System stellt sicher, dass die Buchhaltungs- und Finanzdaten auf genauen
Transaktionsinformationen durch Automatisierung.
Der geschaffene Wert
Heute automatisiert Telefónica über 100 Prozesse mit ProcessMaker in
Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua und Panama. Durch ProcessMaker,
wurde Telefónica CAM effizienter und konsistenter in der gesamten Bandbreite der
Finanz- und Rechnungswesen, Vertrieb, Personalwesen, Recht, Marketing, IT
und Geschäftsabläufe.
Darüber hinaus hat die Organisation eine neue Ebene der Rechenschaftspflicht für ihre täglichen Abläufe geschaffen.
Dashboards und Audit-Protokolle geben Einblick in die einzelnen Prozesse, und bis heute wurden über
187.000 Rechtsdokumente mit dem DocMe-Dokumentenmanagement-Workflow verarbeitet und protokolliert.
Management-Workflow verarbeitet und protokolliert. Der Aktivierungsprozess für mobile Dienste wurde über
119.000 Mal ausgeführt, und die Aktivierung von Festnetz-, Cloud- und Internetdiensten wurde
über 60.000 Mal ausgeführt.
ProcessMaker kann nun automatisch die Kosten und den Return on Investment für
Telefónica automatisch berechnen, so dass neue Konten innerhalb eines Tages eröffnet und genehmigt werden können
statt wie bisher 3-7 Tage. Der frühere Prozess der Kontoeröffnung war kostspielig
für Telefónica CAM kostspielig, da die Reaktionszeiten des Kundendienstes länger waren. Das ist jetzt anders,
Plattform von ProcessMaker sicher, dass jeder neue Mobilfunk- oder Festnetzkunde die
die angestrebte Gewinnmarge des Unternehmens erfüllt und kann in Echtzeit entsprechend angepasst werden.
Die ProcessMaker-Plattform versetzt Telefónica in die Lage, mehrere Systeme zu nutzen, um
Systeme zu nutzen, ohne dabei das Schlüsselelement der menschlichen Interaktion
aus dem Workflow-Prozess zu entfernen. Heute hat Telefónica durch die neu gewonnene Agilität und den Einsatz von
ProcessMaker hat das Telekommunikationsunternehmen in die Lage versetzt, flexibel und anpassungsfähig zu bleiben
neue geschäftliche Herausforderungen.
