Früher war das digitale Banking eine Ergänzung zu den traditionellen Transaktionen in den Filialen. Früher betrachteten Banken und Kreditgenossenschaften Apps und digitalen Zugang als Luxus und verließen sich meist darauf, dass die Kunden zum Schalter gehen, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen.
Heute erleben die Banken das genaue Gegenteil - mehr als die Hälfte der Kunden erledigen ihre Bankgeschäfte aufgrund der Pandemie überwiegend im Internet. Da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden, sind digitale Banking-Tools nicht mehr nur eine nette Ergänzung zu den Aktivitäten in der Filiale, sondern ein unverzichtbares, eigenständiges Element.
Ihre Website macht es vielleicht einfach, Geld zu überweisen oder den Kontostand abzurufen, aber verfügen Sie auch über die nötigen digitalen Tools, um neue Kunden zu gewinnen? In diesem Whitepaper gehen wir der Frage nach, was Banken und Kreditgenossenschaften tun müssen, um neue digitale Selbstbedienungstools zu finden und zu verstehen, was Kunden von einem digitalen Kundenerlebnis erwarten.
