Das Problem
Die veraltete Technologie machte es Iris Neofinanciera unmöglich, ihre Kunden effektiv zu bedienen. Obwohl das Kreditgenehmigungsverfahren buchstabengetreu eingehalten wurde, war es ineffizient, was zu langsamen Bearbeitungszeiten führte und sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter umständlich war. Diese Komplexität beeinträchtigte die Fähigkeit des Unternehmens, Kredite schnell zu genehmigen und einen hohen Kundendienststandard aufrechtzuerhalten, erheblich.
Die Lösung
Ihr primäres Ziel war es, eine BPM (Business Process Management)-Lösung zu finden, die sich nahtlos in bestehende Tools zur Onboarding-Optimierung, wie biometrische Validierung, AML und KYC, integrieren lässt. ProcessMaker erwies sich als die ideale Wahl aufgrund seiner Fähigkeiten für:
- Automatisierung: Rationalisierung von Prozessen und Beseitigung sich wiederholender Aufgaben
- Integration: Verknüpfung mit anderen Tools für einen ganzheitlichen Arbeitsablauf
- Kontinuierliche Verbesserung: ständige Aktualisierungen und Erweiterungen
- Kollaboration: Eine Plattform für die kollaborative Prozessgestaltung bieten
Iris schätzte besonders das Engagement von ProcessMaker, während des gesamten Implementierungsprozesses eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten. Dieser kollaborative Ansatz stellte sicher, dass die Lösung perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt war.
Der geschaffene Wert
Die Implementierung von ProcessMaker führte zu einer erheblichen Verkürzung der Bearbeitungszeit, so dass der Kreditantragsprozess von einigen Wochen auf wenige Stunden reduziert werden konnte. Diese drastische Verbesserung ermöglichte schnellere Bewilligungen und eine höhere Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus schufen die robusten Integrationsfunktionen der Plattform eine nahtlosere Kundenerfahrung, indem sie die Interaktionen vereinfachten und die Menge der von den Antragstellern benötigten Informationen reduzierten. Dies minimierte die Reibungsverluste und machte den Antragsprozess benutzerfreundlicher. Die verbesserte Rückverfolgbarkeit durch ProcessMaker ermöglichte eine bessere Überwachung und Verwaltung der Kreditvorgänge, so dass alle Schritte im Prozess transparent und leicht nachvollziehbar waren, was die betriebliche Effizienz und die Einhaltung von Vorschriften verbesserte.
