Das Problem
Als einer der weltweit führenden internationalen Versicherungsanbieter hatte das Unternehmen zuvor mit minimalem Erfolg herkömmliche Prozess- und Task-Mining-Tools eingesetzt. Das Unternehmen war mit den Ergebnissen unzufrieden und wollte die Transparenz seines komplexen Underwriting-Prozesses verbessern.
Der Prozess für die Zeichnung neuer Versicherungen war komplex. Der Kunde wollte verstehen, wie der Prozess tatsächlich abläuft und wie viel Zeit in den einzelnen Schritten verbraucht wird. Herkömmlichere Methoden zur Abbildung der Prozesse waren aus folgenden Gründen nicht erfolgreich bei der Lösung dieses Problems der Transparenz:
- An diesem Prozess war eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen beteiligt.
- 90 % aller Bearbeitungsvorgänge fanden außerhalb der Hauptanwendung für das Underwriting statt.
- Hier gab es eine gemischte IT-Landschaft aus alten und modernen Systemen.
Um den Underwriting-Prozess effizienter zu gestalten, war eine Überarbeitung erforderlich, die über den Umfang der grundlegenden Prozess- und Task-Mining-Tools hinausging.
Die Lösung
Mit ProcessMaker Process Intelligence analysierte das Versicherungsunternehmen den gesamten Underwriting-Prozess, einschließlich der internen Teams, der Teams der Geschäftspartner und Dutzender gemeinsam genutzter Geschäftsanwendungen und Tools.
E - Eliminieren
ProcessMaker's Process Intelligence deckt Überschneidungen, doppelte und sinnlose Arbeit in Prozessschritten auf und sorgt so für mehr sinnvolle Arbeit und schnellere Ergebnisse.
S - Standardisieren
ProcessMaker's Process Intelligence zeigt verschiedenen Teams Methoden auf, um die effektivste Arbeitsweise zu identifizieren und eine vollständig optimierte Organisation zu werden.
A - Automatisieren
ProcessMaker's Process Intelligence deckt manuelle Arbeiten in Geschäftsanwendungen auf, um schnell automatisierbare Prozessschritte und lange Workflows für RPA zu zeigen.
Oben sehen Sie die Visualisierung der Herausforderung des Underwriting-Prozesses
Der geschaffene Wert
Innerhalb von 4 Wochen nach dem Einsatz von ProcessMaker Process Intelligence konnte der Kunde erfolgreich die wichtigsten Verbesserungsbereiche für seinen Betrieb identifizieren. Die Ergebnisse unterschieden sich überraschenderweise sehr stark von den anfänglichen Annahmen, was einmal mehr beweist, dass die Arbeitsrealität sich stark von den Erwartungen unterscheiden kann.
Ein jährliches Einsparungspotenzial in Höhe von 5 Millionen Euro wurde in den folgenden vier Hauptbereichen ermittelt:
Manuelle Arbeit
Die Ergebnisse zeigten, dass Millionen von Kopiervorgängen zwischen dem Hauptsystem und den unterstützenden Systemen durchgeführt wurden, obwohl man davon ausging, dass diese Systeme vollständig integriert sein würden.
Einhaltung der Vorschriften
Obwohl der Kunde die Prozesse abgebildet und den Standardprozessweg festgelegt hat, wurde eine Abweichung von über 90 % festgestellt. Es gab viel Potenzial, um die Durchlaufzeit zu verbessern und den manuellen Aufwand durch die Standardisierung der Prozesse zu verringern.
Betriebsmodell
Der Großteil der Prozessarbeit fand außerhalb des ERP-Kernsystems statt, z. B. in Kommunikationskanälen, obwohl alle Kundeninteraktionen innerhalb des ERP-Systems selbst stattfinden sollten.
Standardisierung
Die Unterschiede zwischen den verschiedenen Teams in Bezug auf ihre Effizienz waren sehr groß. Die besten Praktiken eines Teams konnten daher auch für andere Teams genutzt werden.
